团队PK【自检】
请你根据左栏的问题，从右栏挑出相应的对策，将问题和相应的对策用直线连接起来。通过该练习学习如何更好地上传下达。
第七讲：妥善化解员工冲突
妥善处理班组长与员工的冲突
妥善处理员工之间的冲突
正确处理员工对他人的抱怨
正确处理员工对班组长的抱怨
重视抱怨
淡定对待抱怨
善于倾听员工意见
开门见山地沟通
信任自己的员工
坦诚对待自己的错误
情景模拟：进行角色扮演班组长与员工发生冲突的情景。
第八讲：班组长如何建立良好的人际关系
建立班组良好人际氛围的8大技巧
不要威胁员工
主动与员工打招呼
把握批评与称赞的尺度
认清场合，适时说话
不要刻意掩饰自身缺点
别太苛求员工
不要压制员工发展
避免厚此薄彼
互动演练：我喜欢的工作氛围
第九讲：课程回顾老师介绍：李启春
李启春讲师简介
北李启春讲师简介
北京理工大学本科 管理学士
深圳金进制品，港资品质经理、管理者代表
华坚集团培训经理
胜捷消防集团人力资源总监
东莞合星电子有限公司常务副总
城市之星物流流程优化及制度建设项目负责人
万发物流流程优化及制度建设项目负责人
—接受过顾问核能、培训师培训、专案管理等专业培训
【个人简介】
在广东、浙江、江西、四川等地区港资、民营、台资等企业积累了二十多年的企业管理实战经验，曾历任企业品管经理、人力资源经理、培训经理、董事长助理、副总经理、咨询公司顾问、咨询公司总经理等职。
20多年的知名港资企业、民营企业集团实践管理经验，对企业的资源整合、团队整合、流程整合与再造具有丰富的实战经验，并具备较强的全局战略决策能力及事物判断能力；
曾经历品管、人力资源、体系运营管理者代表、常务副总经理、管理咨询师、培训师等多项管理实践工作经验，熟知制鞋、电子、化工等多种领域行业；在咨询工作中积累了丰富的企业问题诊断及调研经验，在华坚集团工作期间曾从2007年9月开始至2008年3月参与由台湾宝成集团顾问团队协助的一系列专案改善，对企业经营规划及优化改善积累了丰富的系统管理及体系运营实战经验及丰富的人力资源辅导及管理经验。
知识结构全面，思维敏捷，具有极强的全局把控能力、组织领导能力和沟通协调能力，身体健康，为人坦诚、务实，性格乐观、精力充沛，具备职业经理人应具备的综合素质和人格魅力。
具有敏锐的商业触觉，作风快速果断，喜欢接受具有挑战性的工作，能承受工作压力，具备出色的创新能力、领导才干、人际能力、社会活动能力。
【主要课程】
班组长系列：
《班组长人员管理培训》 《班组长设备管理培训》 《班组长现场管理培训》 《TWI班组长管理技能提升》
《如何提升班组长的管理与改善技能》 《如何提升班组长沟通技巧》 《如何提升班组长执行力培训》
《如何提升班组长的职业素养培训》《如何成为优秀的班组长课程系列培训》2-3天 《现场5S/6S管理》
安全生产管理系列：
《班组长安全管理培训》 《公共安全管理培训大纲》《树立安全意识，提升安全技能 》
《精细化生产安全管理培训》 《EHS管理安全体系》《安全生产管理》
管理工具系列：
《IATF16949：2016 五大工具》 《QC七大手法》 《问题分析与解决方法》
【授课风格】
生动的表达和互动技巧、丰富的企业管理经验，结合企业案例的教学方法深受客户、学员好评。
【曾辅导过的企业】
森密汽车配件，广州有限公司、宝钢汽车钢板配件有限公司、特耐德汽车轴配件有限公司
城市之星运输有限公司、万发物流、华坚国际鞋业集团、胜捷消防企业集团、深圳平湖金进制品厂、香港兴利电脑制品有限公司、番禺华粤电器有限公司、番禺中荣彩色印刷有限公司、广州花都花城彩印有限公司、美的集团、新科集团、百丽国际、广州大众眼镜、圣地地产、 荣超地产 、艾美特电器、 嘉隆高科 、得益乳制品有限公司 、武汉凌云集团 、全丰地产 、广州兆联经济发展有限公司、 江苏三弦路灯公司、 江苏苏源彩印有限公司、 广州爱奇实业有限公司、奇利田用品、海纳信息技术有限公司、爱升科技、南海树和家具有限公司、快美加礼品有限公司、慈航玩具有限公司、实力模具有限公司、格力电器股份有限公司、文熙拉链服饰有限公司……
京理工大学本科 管理学士
深圳金进制品，港资品质经理、管理者代表
华坚集团培训经理
胜捷消防集团人力资源总监
东莞合星电子有限公司常务副总
城市之星物流流程优化及制度建设项目负责人
万发物流流程优化及制度建设项目负责人
—接受过顾问核能、培训师培训、专案管理等专业培训
课程形式：- 讲授 – 启发式、互动式教学 – 小组讨论 – 案例分析
– 角色扮演 – 观看录象 – 练习
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